Hotline Manager l'appui expert pour désamorcer avant que ça explose
Le manager est souvent le premier à percevoir les tensions dans son équipe, et le dernier à avoir quelqu’un à qui en parler. Pas son N+1 (politique). Pas le RH (perçu comme distant). Pas ses pairs (concurrence interne). Personne d’extérieur, formé, neutre, joignable rapidement.
Pas un séminaire de plus. Un appui concret, au bon moment.
Vos managers ont déjà fait des formations en management bienveillant. Ils ont lu les bonnes ressources sur les soft skills. Ils savent que la communication non-violente existe. Le problème n’est pas la connaissance. Le problème est qu’à 14h, quand un collaborateur s’effondre dans son bureau ou qu’une équipe se tend après une réorganisation, ils sont seuls. Ils ne peuvent pas appeler leur N+1 (politique). Ils n’ont pas vraiment envie d’appeler le RH (jugé). Ils n’osent pas parler à leurs pairs (concurrence). Et leurs proches ne peuvent rien pour cette situation professionnelle précise.
La Hotline Manager PoB répond à ce trou structurel. Chaque manager abonné dispose de deux sessions de 30 minutes par mois avec un un professionnel PoB, formé à la lecture corporelle et comportementale par la méthode CorpSocial. Le format s’adapte à l’urgence : présentiel si la situation le permet, visio si c’est plus rapide, téléphone si ça presse. La confidentialité est totale, l’employeur n’a accès qu’à un bilan trimestriel anonymisé sur les tendances générales. À chaque session, le manager repart avec une lecture claire de la situation, deux à trois actions à mettre en œuvre dès le lendemain, et des scripts de communication adaptés au cas précis.
Quand activer la Hotline
Quatre situations qui justifient typiquement un appel à la Hotline.
Au-delà de 15 managers, devis personnalisé sur étude d’effectif. Engagement minimum recommandé de 6 mois pour permettre à la dynamique relationnelle de s’installer entre le manager et son intervenant PoB.
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
Lire les signaux faibles dans son équipe
Identifier les signaux corporels et comportementaux d'une situation de tension à travers les 5 piliers de la méthode CorpSocial PoB
Reformuler une situation avec les mots justes
Décrire une situation de tension en sortant des plaintes vagues, en distinguant les faits, les ressentis, et les enjeux relationnels en présence
Appliquer 2 à 3 actions concrètes dès le lendemain
Mettre en œuvre les actions priorisées en session sans attendre une formation complète, dans un délai immédiat de moins de 24 heures
Orienter un collaborateur vers le bon dispositif
Identifier le dispositif PoB ou externe (médecin du travail, psychologue, intervention ciblée) le plus pertinent pour aider un collaborateur en difficulté
Réduire son isolement émotionnel face aux tensions de son équipe
Sortir de la solitude managériale en accédant à un espace tiers, neutre, professionnel, qui permet de poser les choses sans politique interne, sans concurrence avec ses pairs et sans coût relationnel auprès de son N+1 ou de son RH
Programme détaillé et déroulé type
Ratio 70 % pratique, 30 % théorie. Structuré en 4 phases.
Phase 1, prise de température et cadrage
Rituel d'ouverture : « Je m'appelle, je me sens » pour ancrer le manager dans l'instant et permettre à l'intervenant de capter son état émotionnel et corporel. Présentation de la situation concrète à traiter : contexte, faits observés, urgence perçue, contraintes opérationnelles. Le cadrage prend le temps nécessaire pour ne pas se précipiter dans une réponse hors-sol.
Phase 2, lecture PoB de la situation
Analyse de la situation à travers les 5 piliers CorpSocial (Corps, Esprit, Émotions, Collectif, Posture professionnelle). Identification des signaux faibles réels derrière les comportements observés en surface (ce qui se voit n'est presque jamais ce qui se joue). Reformulation par l'intervenant pour aider le manager à voir la situation sous un angle qu'il n'avait pas pu prendre seul.
Phase 3, plan d'action immédiat
Construction collaborative de 2 à 3 actions concrètes applicables dès le lendemain matin. Pas d'action théorique ou nécessitant une formation préalable, uniquement des gestes accessibles dans l'instant. Scripts de communication apaisée adaptés à la situation, formulés et essayés à voix haute. Si nécessaire, orientation vers un atelier collectif PoB (BE003 sophrologie pour le stress, AT002 intervention ciblée pour un irritant équipe) ou vers un parcours Climat Social complet pour un signalement systémique.
Phase 4, clôture et engagement
Le manager reformule à voix haute ses 2 à 3 priorités. Engagement verbal sur les 24 à 48 heures à venir. Programmation d'un point de suivi à J+15 si la situation le justifie. Feuille de présence numérique signée et attestation de formation Qualiopi générée mensuellement.
Public visé et prérequis
Tout encadrant exerçant une responsabilité hiérarchique ou fonctionnelle sur une équipe : manager direct, chef d'équipe, coordinateur, responsable opérationnel, chef de service, chef de projet pilotant des ressources transverses. Format particulièrement pertinent pour les nouveaux managers, les managers en prise de poste, les encadrants en contexte de réorganisation, et les responsables qui font face à une situation individuelle ou collective complexe.
Prérequis : aucun. Aucune expérience préalable en management requise. La hotline est précisément conçue pour fonctionner sans formation initiale, en partant de la situation réelle vécue par le manager.
Modalités pédagogiques
Format : individuel et confidentiel, 70 % pratique
Sessions individuelles strictement confidentielles entre le manager et son intervenant PoB. Aucune session de groupe, pour préserver la liberté de parole nécessaire à l'efficacité du dispositif. Approche psychocorporelle fondée sur la lecture des 5 piliers CorpSocial. Scripts de communication apaisée concrets, testés en session, ajustés au contexte réel du manager.
Modalités de session
Trois canaux disponibles selon l'urgence et la préférence du manager :
Présentiel : dans vos locaux ou dans un lieu neutre, idéal pour les situations complexes nécessitant un cadre dédié.
Visioconférence : Teams, Zoom ou Meet selon votre stack interne, idéal pour les sessions programmées.
Téléphone : idéal pour les urgences, en mobilité, ou quand le manager préfère sortir de son cadre habituel pour parler.
Stabilité de l'intervenant
Le même intervenant PoB suit chaque manager abonné dans la durée, pour bâtir une relation de confiance et capitaliser sur la connaissance du contexte. Pas de tournante, sauf souhait explicite du manager.
Confidentialité et bilan trimestriel anonymisé
Confidentialité absolue côté contenu
Aucune information individuelle nominative ne sort des sessions. Ni l'identité des collaborateurs concernés par les situations évoquées, ni les difficultés ressenties par le manager lui-même, ne sont jamais transmises à l'employeur, à un autre manager ou au service RH. C'est cette garantie qui rend le dispositif réellement utile, parce que sans confiance le manager ne décroche pas le téléphone.
Bilan trimestriel anonymisé
Chaque trimestre, l'entreprise reçoit un bilan agrégé et anonymisé sur les grandes tendances observées dans l'ensemble des sessions du trimestre : typologie des situations rencontrées (conflit interpersonnel, charge mentale, annonce difficile, isolement managérial), évolution sur le trimestre, signaux émergents non spécifiques. Ce bilan ne permet jamais d'identifier une personne ou une équipe précise. Il sert d'outil de pilotage RH au niveau systémique, sans rompre la confidentialité au niveau individuel.
Cadre légal
L'intervenant PoB est tenu au secret professionnel attaché à sa qualité de professionnel de santé. La hotline ne se substitue pas à un suivi médical, psychologique ou psychothérapeutique. En cas de souffrance psychique aiguë identifiée chez le manager, orientation systématique vers le médecin traitant ou le médecin du travail.
Evaluation (amont et aval)
En amont (à l'inscription du manager)
Questionnaire de positionnement individuel transmis avant la première session pour identifier le contexte managérial, l'effectif encadré, les attentes principales et les éventuelles formations management déjà suivies.
Pendant chaque session
Observation directe de l'intervenant sur la qualité de la reformulation produite par le manager, la pertinence des actions identifiées, la capacité à s'engager verbalement. Quiz et grilles de validation des acquis intégrés au déroulé.
Après chaque session
Questionnaire de satisfaction individuel à chaud envoyé immédiatement après la session, en moins d'une minute. Feuille de présence numérique signée et attestation de formation Qualiopi générée mensuellement.
À J+15 et au trimestre
Point de suivi à J+15 si la situation traitée le justifie, pour mesurer la mise en œuvre effective du plan d'action. Bilan trimestriel anonymisé transmis à la direction sur les tendances managériales observées sur les 3 derniers mois.
Tarifs et financements
Tarification mensuelle à 2 paliers :
Jusqu'à 5 managers : 449 € par mois, soit à partir de 90 € par manager par mois pour 2 sessions individuelles de 30 minutes.
De 6 à 15 managers : 790 € par mois, soit à partir de 53 € par manager par mois pour les mêmes prestations individuelles.
Au-delà de 15 managers, devis personnalisé sur étude d'effectif. Frais de déplacement en sus pour les sessions en présentiel.
Exonération de TVA au titre de l'article 261-4-4° du CGI (formation professionnelle continue).
Financement
Éligible aux fonds OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences, sur la ligne budgétaire développement managérial ou prévention des risques psychosociaux. Budget formation continue art. L.6313-1 et budget prévention RPS art. L.4121-1 C. trav.
Engagement
Engagement minimum recommandé de 6 mois pour permettre à la dynamique relationnelle de s'installer entre le manager et son intervenant PoB. Sans reconduction tacite imposée, pour préserver la confiance commerciale.
Modalités et délais d'accès
Process d'inscription
1. Prise de contact avec votre service RH ou direction (formulaire, email ou téléphone). 2. Identification du périmètre d'encadrants concernés. 3. Signature de la convention de formation. 4. Affectation d'un intervenant PoB stable à chaque manager abonné. 5. Lancement avec premier rendez-vous individuel pour chaque manager dans les 2 semaines.
Délai d'accès
2 semaines entre la signature et la première session de chaque manager abonné. Convention de formation transmise sous 48h après signature du devis. Le délai court est rendu possible par la nature individuelle du dispositif (pas de logistique groupe à organiser).
Programmation des sessions
Chaque manager planifie ses 2 sessions mensuelles avec son intervenant attitré, selon ses besoins et son urgence. Possibilité de décaler une session à l'intérieur du mois, possibilité de la regrouper en double-session de 1h dans une semaine particulièrement chargée. Souplesse maximale dans la limite du forfait de 2 sessions mensuelles.
Accessibilité handicap
Hotline accessible aux managers en situation de handicap. Le format individuel et multi-canal (présentiel, visio, téléphone) se prête particulièrement bien à l'adaptation : chaque manager choisit le canal qui lui convient le mieux selon ses contraintes.
Référente handicap
Caroline PIGOT, référente accessibilité PoB. Étude personnalisée des aménagements (rythme, supports adaptés, version audio des restitutions, adaptation visuelle ou sonore selon le handicap) : caroline@posturoboulot.fr
Intervenants et qualification
Kinésithérapeute ou professionnel de santé certifié PoB, formé à la méthode Gestes & Postures PoB et au diagnostic du Climat Social par la méthode CorpSocial PoB. Formation complémentaire à l'accompagnement managérial individuel et à l'écoute en situation de tension. Tenu au secret professionnel attaché à sa qualité de professionnel de santé. Le même intervenant suit chaque manager dans la durée pour préserver la continuité relationnelle.
Pilotage pédagogique
Julie PETIT MEGE, kinésithérapeute, co-fondatrice de Postur'O Boulot, supervise la conception et la mise en œuvre du dispositif. Compétences actualisées par formation interne continue, supervision pédagogique et veille professionnelle.
Fiche pédagogique complète
MAJ avril 2026 - Règlement, CGV
Le programme de la formation
MAJ avril 2026 - Programme détaillé
Livrables remis à chaque session_
Scripts de communication
Formules adaptées à chaque situation, testées en session, prêtes à être utilisées dès le lendemain matin.
Suivi à J+15
Point de progression sur la mise en œuvre du plan d'action, programmé si la situation traitée le justifie.
Bilan trimestriel anonymisé
Tendances managériales observées, transmises à la direction au niveau systémique sans rupture de confidentialité.
Attestation Qualiopi
Attestation de formation individuelle générée mensuellement, conforme cahier des charges Qualiopi.
Sortir vos managers de l'isolement.
Réponse sous 48h. Lancement en 2 semaines. Confidentialité totale, sans reconduction tacite.
Découvrez nos autres formations & ateliers_
Nos ateliers et formations sont une porte d'entrée naturelle. Beaucoup de nos clients ont commencé par là.
Organisme de formation certifié Qualiopi n° QUA007994, valable jusqu’au 27/12/2027, au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de formation (L.6313-1 – 1°)
100 % de nos prestations sont certifiées QUALIOPI
Que ce soit un atelier d’une heure ou une formation de deux jours, chaque intervention suit le même cadre : objectifs pédagogiques, évaluation, attestation, suivi à froid. Finançable sur votre budget formation, OPCO ou CARSAT.
Le bilan trimestriel révèle des tendances qui ne se règlent pas dans la hotline ?
La Hotline Manager outille les encadrants individuellement. Mais quand le bilan trimestriel anonymisé fait remonter des tendances convergentes (charge managériale qui déborde structurellement, conflits récurrents sur plusieurs équipes, climat anxiogène généralisé), le levier individuel ne suffit plus. Le diagnostic Climat Social PoB lit alors la situation au niveau systémique, par 5 piliers, en 48h. La Hotline devient une veille managériale qui peut révéler le besoin d'un diagnostic global.
